Плавний ритм та жіноче здоров'я

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Mavomex — Плавний ритм (далі — «Виконавець»), що визначає правила повернення грошових коштів за послуги, навчальні матеріали та товари, представлені на сайті.

Діяльність здійснюється згідно із законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувальних комплексів для зміцнення жіночих м’язів, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, що потребують скасування транзакції.

Визначення:

  • Користувач/Клієнт: Фізична особа, яка замовляє або використовує послуги на сайті.
  • Цифровий контент: Відеоуроки, плани вправ, PDF-інструкції «mavomexPelvisMotionField».
  • Послуга: Доступ до онлайн-платформи або персональних консультацій.

2. Повернення за цифрові послуги та курси

Оскільки наш основний продукт — «Комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів» — є об'єктом авторського права та доставляється в цифровому вигляді, існують специфічні умови:

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору (14 днів).

Повернення коштів за цифрові продукти можливе виключно у випадках:

  • Технічна помилка з боку сайту, що унеможливлює доступ до купленого контенту протягом більше ніж 72 годин.
  • Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення.
  • Запит надіслано до моменту фактичного отримання доступу (наприклад, до першого логіну в кабінет або завантаження файлу).

3. Умови для фізичних товарів

Якщо в рамках акцій Mavomex постачаються фізичні товари (наприклад, інвентар для фітнесу), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів за умови:

  1. Товар не використовувався (відсутні сліди експлуатації).
  2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
  3. Наявний фіскальний чек або квитанція про оплату.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості до нашого складу в м. Дніпро оплачує покупець.

4. Перелік послуг, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних випадках:

  • Користувач пройшов більше 10% навчального курсу (переглянув відео).
  • Індивідуальні програми тренувань, розроблені на замовлення клієнта.
  • Минуло більше 14 днів з моменту оплати (для послуг, що ще не надані).
  • Суб'єктивне незадоволення методикою, якщо вона відповідає опису на сайті.

5. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання повернення виконайте такі кроки:

  1. Напишіть лист на [email protected].
  2. Вкажіть ПІБ, номер замовлення та причину запиту.
  3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
  4. Очікуйте відповіді протягом 48 годин. Наш менеджер у Дніпрі зв'яжеться з вами для уточнення деталей.

6. Терміни та методи виплат

Після схвалення запиту повернення здійснюється протягом 7-10 робочих днів. Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. У деяких випадках (міжбанківські перекази) термін може бути подовжений до 30 днів згідно з правилами платіжної системи (Visa/Mastercard).

7. Особливості для регіону Дніпро, Україна

Всі претензії розглядаються згідно з чинним законодавством України. Судові спори, у разі їх виникнення, вирішуються у судах міста Дніпро. Виконавець дотримується високих стандартів захисту прав споживачів, передбачених регіональними програмами підтримки підприємництва у Дніпропетровській області.

8. Форс-мажорні обставини

Виконавець звільняється від обов'язку негайного повернення коштів у разі настання обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії, хакерські атаки на банківську інфраструктуру), що роблять виконання фінансових зобов'язань тимчасово неможливим. У таких випадках терміни обробки заявок автоматично подовжуються на час дії таких обставин.

9. Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу. Якщо у вас є сумніви щодо програми тренувань «Плавний ритм», зв'яжіться з нами до моменту оплати.

Залишилися питання щодо повернення?

Заповніть форму, і наш фахівець допоможе розібратися.